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物业温馨提示：请文明规范停车 小区存在车辆乱停乱放现象 不文明停车行为 危害小区消防公共安全 以及业主的切身利益 请广大业主自觉遵守 有序停放您的爱车 关于文明规范停放车辆的温馨提示 尊敬的各位业主 /住户： 大家好！ 为了小区业主的正常生活和出行安...

客服篇 提高物业服务品质和收费率 1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、任何时候、任何地点遇见业主，都...

一． 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度： a） 供电管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 卫生管理； e） 绿化管理； f） 公共设施管理； g） 维修服务； h） 服务态度。 二． 服务中心对回收的意...

（一）本人认为物业管理费用收缴率的核算方法有两种：第1种：将整个小区的商品房、办公楼、商业店面套数，即土地使用花名册上的套数或成套建筑物户数相加之和被除以拒交物业管理费的户数（含空置房、闲置房）得出的比率，公式如下：拒交户（含空置房、闲置房...

1 目的 为规范为客户提供电话开通服务活动，及时、准确的办理有关手续，制定本规程。 2 范围 本规程规定了电话开通服务活动的服务受理、服务提供和后续工作的操作。 本规程适用于客户自行开通电话至大厦模块局后的电话开通服务活动。 3 职责 客服前台负责电...

物业管理的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是物业管理公司的最大追求。业主对综合服务质量的评价即满意度，不仅包括劳务商品的效用与方便，而且包括劳务提供者的礼貌、礼节和行为方式。 礼貌服务是指物业管理公司员工在综合服务的全过程中，对业主...

1、服务中心主任职责 1、代表公司负责服务中心的全面工作。 2、负责服务中心的物业接管验收和策划管理方案，并组织实施。 3、负责服务中心经营管理工作及服务中心内的各种费用收缴工作，确保收支平衡及部门持续稳定发展，积极完成公司下达的年度经营指标。 4...

融创物业费催缴作业指导书 1.0目的 1.1规范物业管理服务费拖欠的催缴工作； 1.2实行责任到人，确保应缴年度物业服务费用的收取; 2.0适用范围 物业公司目前北京在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目，物业费收取周期一年一收，提前预收下一年度应...

一、制定走（回）访制度的意义： 1、加强物业管理处与入驻各单位的联系和沟通，让各单位切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。 2、使各项工作置身于各单位监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工...

关于清理消防通道杂物的温馨提示 尊敬的业主 /住户： 小区楼道及门厅属于公共消防通道，部分业主 /住户将杂物堆放在小区楼道及楼梯间内，严重影响了业主的进出通行和整体环境，同时也存在较大的消防安全隐患，还容易引起邻里纠纷。 根据《消防法》第二十八条...